🎯 Politique de Remboursements, Retours et Réparations – Kistech.ci

Chez Kistech.ci, nous mettons un point d’honneur à fournir des équipements informatiques fiables et de qualité à nos clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels en Côte d’Ivoire. Toutefois, en cas de souci, nous avons mis en place une politique de retour, remboursement et réparation claire, pour vous garantir une expérience client sereine.

📦 Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour sous 7 jours ouvrables après réception de votre commande si :

Le produit reçu est endommagé ou défectueux à la livraison
Le produit ne correspond pas à votre commande
Le produit a subi des dégâts pendant le transport

Conditions à respecter :

Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les accessoires et dans son emballage d’origine
Aucun retour ne sera accepté pour un produit utilisé, endommagé volontairement, ou incomplet
Une preuve d’achat (facture ou reçu) est obligatoire

🛠️ Possibilité de réparation avant échange/remboursement

Dans une démarche responsable et durable, Kistech.ci privilégie la réparation des produits lorsqu’elle est possible, avant de procéder à un échange ou un remboursement :

Une évaluation technique du produit sera effectuée par notre service après-vente
Si la panne est mineure et réparable rapidement, le produit pourra vous être retourné après réparation, sans frais
Si la réparation n’est pas possible, vous aurez le choix entre un échange ou un remboursement

🔄 Échange ou remboursement

Une fois le produit retourné et validé :

Nous procédons à un échange (produit identique ou équivalent)
Ou à un remboursement intégral via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat

Délais de traitement : 5 à 10 jours ouvrables

🚚 Procédure à suivre

Envoyez un mail à contact@kistech.ci ou contactez-nous via WhatsApp
Joignez votre numéro de commande et + photos/vidéos du produit concerné
Suivez les indications pour le retour à notre entrepôt

🔔 Important : Pour toute réclamation, merci d’utiliser l’objet suivant dans votre email :
[Réclamation Kistech] – N°Commande [votre numéro] – Motif (Retour / Réparation / Remboursement)

❌ Produits non remboursables / non échangeables

Logiciels déjà activés ou sous licence
Produits retournés sans emballage ni accessoires d’origine
Produits ayant subi des dommages liés à une mauvaise utilisation
Articles retournés au-delà des 7 jours ouvrables
Téléchargements numériques, articles d’hygiène ou personnalisés

📩 Contact service client

📞 Téléphone : +225 05 06 36 9436
📧 Email : info@kistech.ci
💬 WhatsApp : Disponible 7j/7

Politique de retour