Conditions Générales d’Utilisation

1. Objet et acceptation

1.1. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (“CGU”) régissent l’accès et l’utilisation du site kistech.ci

1.2. En utilisant la Plateforme, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. En cas de désaccord, vous devez immédiatement cesser toute utilisation.

1.3. Pour les utilisateurs professionnels, vous garantissez disposer des pleins pouvoirs pour engager votre entreprise.

2. Compte utilisateur

2.1. Création : Requiert (i) un âge minimum de 18 ans, (ii) une adresse email valide, (iii) un mot de passe sécurisé.

2.2. Obligations : Vous vous engagez à :

• Maintenir la confidentialité de vos identifiants
• Nous informer immédiatement de toute compromission
• Assumer toute activité réalisée via votre compte

2.3. Suspendre un compte : Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier tout compte en cas :

• D’activité frauduleuse
• De violation des CGU
• D’inactivité prolongée (24 mois)

3. Transactions commerciales

3.1. Processus : Le contrat de vente est formé lorsque :

1. Vous validez votre panier
2. Vous recevez notre email de confirmation
3. Le paiement est accepté

3.2. Prix : Tous les prix sont en FCFA, TTC (TVA 18% incluse sauf produits exonérés). Incluent :

• Frais d’emballage
• Garantie légale de conformité

3.3. Disponibilité : Les stocks sont affichés en temps réel mais peuvent varier. En cas d’indisponibilité post-commande :

• Option de remboursement immédiat
• Proposition d’un produit équivalent
• Report de livraison (avec accord client)

4. Livraison

4.1. Zones :

• Abidjan : 24-48h (jours ouvrés)
• Villes principales : 2-5 jours
• Autres localités : Sur devis

4.2. Contrôle : Vous devez vérifier l’état du colis à la livraison et signaler tout problème dans les 48h.

4.3. Retard : En cas de dépassement de +7 jours sur le délai annoncé, vous pouvez résilier la commande.

5. Retours et garanties

5.1. Droit de rétractation : 7 jours calendaires pour les particuliers (hors produits numériques et configurés sur mesure).

5.2. Procédure :

1. Demande via formulaire dédié
2. Validation sous 24h
3. Retour dans l’emballage d’origine

5.3. Garanties :

• Légale : 12 mois minimum
• Constructeur : Selon marque (Apple 1 an, Samsung 2 ans, etc.)
• Extension : Options payantes disponibles

6. Paiements

6.1. Modes acceptés :

• Carte Visa/Mastercard
• Mobile Money (Wave, MTN, Orange, Moov)
• Virement bancaire (pré-approbation requise)
• Espèces à la livraison
• Espèces (en points relais agréés)

6.2. Sécurité : Toutes les transactions sont cryptées (SSL 256 bits) et conformes aux normes PCI DSS.

6.3. Litiges : Tout contestation de paiement doit être signalée sous 72h.

7. Propriété intellectuelle

7.1. La Plateforme et son contenu (logos, textes, interfaces) sont la propriété exclusive de Kistech (© 2024).

7.2. Licence d’utilisation strictement limitée à :

• Navigation personnelle
• Consultation des produits
• Passage de commandes

7.3. Interdictions formelles :

• Scraping ou extraction automatisée
• Utilisation commerciale des données
• Modification du code source

8. Responsabilités

8.1. Engagement de Kistech :

• Fournir une Plateforme sécurisée
• Décrire précisément les produits
• Respecter les délais annoncés

8.2. Limitations : Kistech n’est pas responsable :

• Des dommages causés par une mauvaise utilisation des produits
• Des retards de livraison dus à des événements extérieurs (grèves, intempéries)
• Des modifications techniques apportées par les constructeurs

8.3. Force majeure : Pandémies, cyberattaques majeures, troubles civils.

9. Données personnelles

9.1. Finalités : Vos données servent à :

• Exécuter vos commandes
• Améliorer nos services
• Envoyer des offres personnalisées (avec consentement)

9.2. Conservation :

• Données de commande : 10 ans (obligation légale)
• Données de compte : 3 ans après dernière activité
• Cookies : 13 mois maximum

9.3. Vos droits : Accès, rectification, opposition via info@kistech.ci.

10. Litiges

10.1. Médiation : Tentative obligatoire avant toute action judiciaire (délai de 30 jours).

10.2. Tribunal compétent : Tribunal de Commerce d’Abidjan, conformément au droit ivoirien.

10.3. Réclamation : Formulaire dédié disponible dans votre espace client.

11. Dispositions diverses

11.1. Modification : Nous pouvons mettre à jour les CGU. Version toujours disponible sur la Plateforme.

11.2. Contact : Service client au [numéro] ou info@kistech.ci.

11.3. Entrée en vigueur : 01/04/2025.