FAQ(Foire Aux Questions)

Cette Foire Aux Questions a été mise à jour pour la dernière fois le 14/04/2025.

1.Commandes & Livraison

Comment passer une commande sur kistech.ci ?

Passer une commande est simple et rapide. Voici les étapes à suivre :

  1. Rendez-vous sur notre site www.kistech.ci

  2. Parcourez nos catégories ou utilisez la barre de recherche pour trouver votre produit

  3. Cliquez sur le produit souhaité, puis sur le bouton “Ajouter au panier”

  4. Une fois vos articles choisis, cliquez sur “Voir le panier” et “Valider la commande”

  5. Remplissez les informations de livraison et choisissez votre mode de paiement

  6. Confirmez la commande. Vous recevrez une confirmation par email ou SMS

💡 Assurez-vous que vos informations de contact soient correctes pour un traitement rapide.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à tous les besoins :

  • Livraison express à Abidjan : entre 24h à 48h après confirmation de commande

  • Livraison standard en Côte d’Ivoire (hors Abidjan) : 2 à 4 jours ouvrables selon la localité

  • Retrait en magasin : disponible gratuitement à notre boutique située à Treichville, Avenue 15 Rue 25, non loin de la pharmacie Merouane, Abidjan

📍 Vous serez contacté par notre service logistique pour fixer l’heure de livraison ou de retrait.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais varient selon la destination et le type de commande :

ZoneFrais estimés
Abidjan (zone urbaine)À partir de 1 500 FCFA
Autres villes de Côte d’IvoireSelon le transporteur sélectionné
Retrait en magasinGratuit

🎯 Les frais exacts sont affichés au moment de la validation de commande.

Que faire si je ne reçois pas ma commande à temps ?

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais, mais en cas de retard :

  1. Vérifiez le statut via le suivi en ligne

  2. Contactez notre service client pour obtenir des précisions

Nos équipes logistiques vous assisteront rapidement pour :

  • Confirmer la position du colis

  • Reprogrammer la livraison si nécessaire

  • Proposer une solution alternative (retrait ou remboursement selon le cas)

🎁 En cas de non-livraison avérée, un remboursement intégral ou un renvoi du produit est garanti.

Comment puis-je suivre ma commande après achat ?

Une fois votre commande confirmée, vous pouvez la suivre :

  1. En ligne directement sur notre page de suivi ici 👉 Suivre ma commande

  2. Par email ou WhatsApp (notifications envoyées)

  3. En contactant notre service client au +225 05 06 36 9436

  4. Pour les retraits en boutique, vous serez averti dès que votre article est prêt

⏳ Nous vous tiendrons informé à chaque étape jusqu’à réception ou retrait du produit.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures après validation, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Pour ce faire :

  1. Contactez rapidement notre service client par WhatsApp ou par téléphone

  2. Fournissez votre numéro de commande

  3. Indiquez clairement les modifications ou l’annulation souhaitée

⚠️ Une fois la commande en cours d’expédition ou livrée, l’annulation ou la modification ne sera plus possible.

2. Paiement & Facturation

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Kistech.ci ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour vous offrir plus de flexibilité :

  • Carte bancaire (Visa / Mastercard) via notre interface sécurisée

  • Paiement mobile : Wave, Orange Money, MTN Money, Moov Money

  • Paiement à la livraison (valable uniquement à Abidjan)

  • Virement bancaire (coordonnées fournies après validation de la commande)

  • Paiement en espèces en magasin à notre adresse :
    📍 Treichville, avenue 15 rue 25, non loin de la pharmacie Merouane

✅ Tous nos paiements sont 100% sécurisés.

Puis-je demander une facture pour mon achat ?

Oui, chaque commande est accompagnée d’une facture détaillée. Vous pouvez la recevoir de deux façons :

  1. Dans votre espace client après envoi de la commande.

  2. Physiquement, remise par le livreur lors de la livraison de votre colis.

  3. Elle vous est également envoyée par e-mail

Pour une version tamponnée ou au nom de votre entreprise, veuillez contacter :
📧 contact@kistech.ci

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL, assurant la confidentialité et l’intégrité de vos informations bancaires.

🔐 Nous utilisons des solutions de paiement sécurisées et certifiées.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Actuellement, le paiement en plusieurs fois n’est pas encore disponible.
Cependant, cette fonctionnalité est en étude et sera proposée très prochainement.

💡 Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !

Que faire si mon paiement par carte échoue ?

Si votre paiement par carte bancaire n’aboutit pas, voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez que votre carte est toujours valide (date d’expiration, plafond, etc.)

  2. Assurez-vous d’avoir bien saisi les informations bancaires (numéro, CVV, etc.)

  3. Essayez avec un autre navigateur ou depuis un appareil différent

  4. Essayez de nouveau en désactivant temporairement votre bloqueur de pub ou VPN

  5. Si le problème persiste, nous vous recommandons :

    • De contacter directement votre banque

    • Ou d’opter pour un autre mode de paiement (Mobile Money, Virement ou Paiement à la livraison)

🆘 Pour toute assistance, contactez notre support à info@kistech.ci ou via WhatsApp.

Comment obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Pour recevoir une facture professionnelle au nom de votre société :

  1. Passez commande normalement sur le site.

  2. Lors du passage à la caisse, ajoutez le nom de l’entreprise dans les champs de facturation.

  3. Une fois la commande validée, écrivez-nous à contact@kistech.ci avec :

    • Le nom de votre entreprise

    • Son adresse complète

    • Son numéro de registre de commerce ou identifiant fiscal

🧾 Nous vous fournirons une facture personnalisée et tamponnée, conforme aux exigences comptables en Côte d’Ivoire.

Comment effectuer un achat avec Wave, Orange Money, MTN Money ou Moov Money ?

Chez Kistech.ci, nous acceptons les paiements via Mobile Money pour faciliter vos achats en toute sécurité. Voici comment procéder :

✅ Étapes à suivre pour payer via Mobile Money :

  1. Ajoutez vos produits au panier, puis cliquez sur “Commander”.

  2. Remplissez vos informations de livraison et sélectionnez le mode de paiement Mobile Money (Wave, Orange, MTN ou Moov selon votre opérateur).

  3. Validez la commande. Vous serez redirigé vers une interface de paiement sécurisée.

  4. Entrez votre numéro Mobile Money (Wave,Orange, MTN ou Moov).

  5. Vous recevrez une notification sur votre téléphone pour confirmer le paiement.

  6. Validez la transaction avec votre code secret.

🔒 Le paiement est sécurisé et validé en quelques secondes. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez une confirmation par email ou SMS, et nous commencerons le traitement de votre commande.

📌 Important : Veillez à ce que votre téléphone soit disponible et disposant de crédit suffisant pour effectuer la transaction.

Mode de PaiementDétails
Orange MoneyPaiement mobile rapide et sécurisé. Une notification vous sera envoyée pour confirmer l’achat.
MTN Mobile MoneyPaiement via mobile. Assurez-vous d’avoir du crédit suffisant pour valider la transaction.
Moov MoneySolution Moov pour régler facilement vos achats. Validation par SMS requise.
WavePaiement via l’application Wave (code QR ou numéro). Un reçu est automatiquement généré.
Carte Bancaire (Visa, Mastercard)Paiement 100% sécurisé via notre passerelle certifiée SSL.
Paiement à la livraison (Abidjan uniquement)Paiement en espèces possible lors de la livraison dans certaines zones d’Abidjan.

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